为了保护患者、家属及医护人员的身体健康，自疫情以来，中关村医院住院患者除特殊情况外，禁止来院探视。为了使家属了解患者情况，肿瘤科护士长侯文娟每周与家属通过电话沟通患者病情。“您父亲现在身体状况良好，腹部不适的症状较前有了明显改善，饭量有所增加，排便及睡眠正常，请您放心。”一通看似简单的电话，给疫情期间无法探视的家属们，吃了一颗定心丸。接到电话的家属纷纷赞叹，非常感谢医院对患者的细心照护及对家属不能探望患者的理解。同时，护理人员还通过网络为患者和家属进行视频探视，线上拉近距离，使患者安心，家属放心。

为保障患者健康，科室不断提升服务意识，切实把各项防控工作做细、做实；持续加强新知识学习，培训考核成常态、不松懈；严守防控底线，制定病区管理方案、制度，落实院感防控要求，严格管控出入人员及各类人员健康状况，多管齐下，保证科室各项医疗工作的正常有序开展。

科室每一名护士都秉承着优质护理理念，关爱患者身心健康，为患者提供更好的服务。耐心询问患者及家属的流行病学史；详细讲解新冠肺炎防护知识让患者正确认识疫情；普及佩戴口罩、实施手卫生的方法；标注粘贴医疗垃圾与生活垃圾的分类明细。无论是健康宣教还是心理疏导；无论是视频沟通还是知识普及，为患者提供优质护理服务，我们一直在路上。

作者：侯文娟