自3月16日开始，北京疫情防控采取常态化措施，在坚持“外防输入”基础上，有序恢复生产生活秩序。中关村医院负责的区级集中医学观察点，在常务副院长顾延庆的带领下，3月13日开始接收来自港台、希腊、泰国、加拿大的“客人”，由信息科刘祥民、收费处刘新龙、供应室王旭、康复医学科刘虹及陈紫阳、皮肤科刘汀组成的团队接棒此批次医学观察服务，王旭作为曾四次进驻观察点及一线人员休养点的“元老”级工作人员，承担了內围组长的职责。

这天下午，正在前台办理客人入住的王旭发现转运大巴上有一个拄着双拐的身影正在艰难的向下移动，便与同事立刻迎上前去搀扶客人下车，并优先安排入住。通过了解得知，谭女士在国外因车祸导致双腿骨折，归国旅途漫漫，因行动受限，很是受了一番磨难，终于回到祖国怀抱，由于是独自一人，生活上有诸多不便，谭女士希望申请居家医学观察，便于家人照顾。工作人员立刻给谭女士调配了相对宽敞的房间，并向上级汇报其诉求，同时耐心安抚“客人”焦躁的情绪，指导其做适度的患肢康复，尽量照顾好她的饮食起居。

“客人”中有50多位外籍人士，无法适应中国餐食，经工作人员多番协调，决定提供外送订餐服务，统一订餐送到酒店，经检查后再由工作人员转送至“客人”手中，虽然增加了工作内容，但“在能力范围内，只要‘客人’满意，我们累点不算啥。”工作人员是这样说的，也是这样做的。

目前，医学观察点共接收“客人”313人，最年长的77岁，最小的仅7个月，希望他们在这里顺利度过21天的观察期。