让老百姓在家门口享受到专家服务，提高患者就医体验，始终是中关村医院服务患者的目标。医院口腔科依托海淀区口腔医联体加强科室建设，聘请北京大学口腔医院各专业的骨干来我院出诊，提供技术支持和人才培养，建立口腔医联体双向转诊诊疗机制，提高科室整体医疗水平的同时，为患者提供更高水平的医疗服务。

除了让患者享受更为优质的医疗资源，口腔科还努力做到让患者从预约、进入诊室的窗口微笑服务、就诊前充分的沟通、诊室内规范的诊疗、回到家的电话回访，形成一个良性的闭环式服务，在每个环节都有专业口腔科医护的关注，患者有问题都能得到及时的反馈与解决，并且将整个就医过程形成一套完整的模式，使患者享受“一站式”服务。

不断拓展预约挂号途径，满足不同人群需求；自行录制科普视频，为患者普及口腔保健知识；对每位前来就诊的患者当天进行电话回访，提醒注意事项，了解患者就诊意见建议进而不断改善；为方便学生和上班族，开设周末门诊以及夜间门诊……此次医耗联动综合改革以来，口腔科始终坚持改革与改善、监管、保障同步，不断提升患者满意度。

文/刘振华 陈秀英 王乐