场景一：核酸检测门诊

骄阳下，核酸检测门诊外的排队等候处，一位佩戴党徽的工作人员正在帮助检测人员使用自助机缴费。为更好的满足核酸检测需求，进一步缩短核酸检测人员等候时间，中关村医院党委号召机关三个支部的党员轮流在核酸检测门诊进行现场协调，党员靠前一步，为民服务勇担当。医院还在门诊楼外侧增加自助设备，24小时待机为检测人员打印报告，解决患者关注的痛点问题。

场景二：门诊自助缴费机

经常使用医院自助缴费机的患者发现，医院的所有自助机上都贴了这样一个提示：如遇机器故障请拨打电话……。虽然只是小小的一张提示，但解决了患者的大问题。随着自助服务的普及，越来越多的患者习惯使用自助机进行取号、缴费等，免不了碰到自助设备故障，医院接到患者反映问题，立即进行摸底调查、流程再造，闭环管理，帮助解决自助机故障及报告打印问题。

场景三：中医综合科候诊区

“您好！请在候诊区稍等，听到叫号后到一诊室就诊。”中医综合科分诊台，护士正在为等候的患者进行分诊，叫号系统按顺序提示患者到诊室就诊，未叫到名字的患者安静的在候诊椅上等候。此前，因中医科无人分诊及叫号，导致患者只能在诊室门口自行排队，就诊秩序无法保证。医院上线电子叫号系统，安排分诊人员，一切只为改善患者就医体验感。

场景四：集中医学观察点

“祝您生日快乐！”医院负责的区级集中医学观察点内，身穿防护服的“大白”们向在观察点内度过生日的“客人”送上生日贺卡，“真没想到你们会记得我的生日，这张贺卡太珍贵了！太谢谢了！”接到祝福的“客人”连声感谢。观察点工作人员梳理了每一位入住“客人”的信息，为在这里度过生日的人员都准备了一张生日贺卡。工作人员还准备了贴纸书等玩具送给入住的“小客人”，让他们能够开心的度过观察时光。举动虽小但温暖了“客人”的心，隔离病毒不隔离爱。

场景五：脊柱微创科医生办公室

为避免患者多跑路、节省花费，医生团队利用下班时间对患者提出的问题进行回复、解答。让患者在充分了解的基础上再选择是否前来就医。对于来到门诊的外地重症患者，脊柱科会在评估后给予最大程度的帮助，让患者感受到医院的温暖。

医院坚持以问题为导向，以“为群众办实事”为落脚点，用心用情服务患者，切实提高就医获得感、满足感，全心全意打造有温度的医院。