作为基层医生、家庭医生，中关村社区卫生服务中心家医团队以“当好居民健康的守门人”为己任。受疫情影响，老百姓对于医院有些望而却步，家庭医生24小时服务热线成了中关村辖区居民足不出户联系医生提供专业帮助的“法宝”。从过去一天只有4、5个电话，到疫情期间几十、上百个咨询电话，负责在非工作时段接听热线的李晶晶医生反映，经常有患者在深夜感觉不舒服，打电话前来咨询，其中，一位杨女士的来电让她印象深刻。杨女士春节期间有些低热，惊慌失措的她不敢去医院，通过家医热线联系到了李晶晶医生。

“大夫，我低烧，应该怎么办呀？”

李医生脑中的那根弦一下子紧绷了起来，“您和家人近期去过武汉吗？”

“没有。”通过详细的流行病学史调查，李医生给出了“去周边发热门诊就诊”的建议。

“我不敢去，我害怕。”杨女士拒绝了这个建议。

虽是深夜，但李医生却丝毫没有了睡意，她反复劝说杨女士。经过耐心的心理疏导，杨女士终于克服了内心的恐惧，按照李晶晶的指导，到发热门诊就诊，经检查，杨女士排除了新冠肺炎，按照相应疾病进行诊疗。此后几天，杨女士的爱人和孩子也相继低烧，焦虑不安的杨女士每天打好几个电话给李晶晶，“与其说是寻求医疗指导，不如说是寻求心理安慰。”李晶晶对杨女士的焦虑特别理解，每次接到电话总是耐心劝导。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。疫情期间，除了疾病咨询，类似的心理疏导电话占了大多数。

除热线电话外，社区中心还通过微信公众号、微信群、微博、短信等各种方式为居民提供健康科普等服务。对于确需出诊的患者，家医团队上门进行静脉抽血、管路维护等医疗服务。很多服务三、四年的老病人已和家医团队形成了“不是亲人，胜似亲人”的关系，担心患者不能第一时间联系到他们，每个人都会把自己的私人手机号留给患者，方便联系。春节期间，邹宝红接到一位老患者的电话：老人原本要去某医院进行化疗，因疫情原因，无法前去，需将监测健康数据报给主治医师，但家中无人能帮老人监测数据，无奈之下来电求助。邹宝红立刻赶到患者家中，完成了相关监测。疫情期间，家医上门还多了一项任务——科普防控知识。因服务人群基本为老年患者，正是新冠肺炎病毒的“重点攻击对象”，每次上门时，家医团队总是不厌其烦的指导患者及照料人员如何防护、如何家庭消毒。“有时觉得自己特别絮叨，但老年人记忆力不好，多说几遍他们才能记得住。”

为了减少交叉感染几率，根据患者需求，科学院南里社区卫生服务站的医生将诊室临时“搬到”了社区站门口。有些定期来开药的慢性病患者，在监测体温后，医生根据患者情况，在门口登记就诊信息、记录开药名录，拿着患者的医保卡进到站里挂号、取药，将药品送出来给患者，再收费。全程患者只需等在门口，不用进入到社区站里面，避免了交叉感染。水清木华园社区卫生服务站对有特殊用药需求的患者制作了患者需求名单，打电话为患者解决用药问题，减少了患者的来回奔波。

家庭医生也许没有逆行者那样伟岸的背影，但正是他们付出的点点滴滴的心力，驻牢了基层健康的网底，为居民健康守住了第一道防线。