2019.6.15为医改第一天，7：30分，窗口挂号第一号为口腔科，8：00，口腔科候诊大厅已座无虚席。全体医务人员7：20分已到岗，对医改政策熟练掌握，准备工作充足，全力迎接医改后的首个周末就诊高峰，全天挂号202人，诊疗服务平稳有序。

为了改善医疗服务，提升医疗质量，补短扶弱，口腔科也做了系列工作：

全科再次对病历规范书写、首诊负责制、会诊制度进行相关的培训和制度的解读，确保核心制度的落实；完善医疗沟通相关内容，重新修订科室知情同意书，将收费相关问题列入知情同意内容，患者权利明确。

完善预约诊疗服务：提供电话预约、医生短信预约、114网络平台预、现场预约、中科院App预约、支付宝预约等多种预约方式，充分为患者提供便捷预约服务。

提升口腔诊疗一站式服务：预约、挂号、检查、治疗、收费口腔科内一站解决，多种支付方式，让缴费更便捷。

电话回访服务：口腔科对每位前来就诊的患者当天进行电话回访，每天的回访率达到97%：1.及时了解到患者的就医感受2.再次提醒患者相关的注意事项3.能够及时收集到患者对当天接诊的医、护以及我们医疗机构的合理的宝贵建议，便于我们更好的改进工作和服务。

患者从预约、进入诊室的窗口微笑服务、就诊前充分的沟通、诊室内规范的诊疗、回到家的电话回访，形成一个良性的闭环式服务，在每个环节都有我们的关注，有问题都能得到及时的反馈与解决，在患者得到关怀和回应的同时，也能不断地从患者角度出发，不断地改善我们的服务，让患者有更好的就诊体验与提升患者的就诊满意度。

制定口腔项目治疗须知二维码。将治疗内容的注意事项，做成电子二维码，患者扫描二维码，便可轻松阅读和保存。

制作口腔科普视频，视频口腔科护士拍摄、演示、配音、后期制作，在口腔候诊大厅循环播放，向患者讲解BASS刷牙法及牙线使用，普及口腔保健常识。

中关村医院口腔科将以此次医改为契机，坚持改革与改善同步，改革与监管同步，改革与保障同步，不断提升医疗技术，改善服务水平，为患者提供更为优质的服务!