9月24日《北京市接诉即办工作条例》发布实施，“接诉即办”工作正式进入法制化发展轨道。为使职工全面了解“接诉即办”工作机制，深入理解立法原则与宗旨，更好地服务患者，近日，中关村医院举办以《行以致远 进而有为》为主题的“接诉即办”投诉处理专题培训会。医院临床医生、护士长、总值班人员等80余人参加培训。

本次培训特邀北京大学人民医院门诊部赵瑞萍主任精彩授课并分享经验。培训围绕“接诉即办”的工作程序与考核标准、有效沟通与预警防范、患者安全管理等内容展开。赵主任通过对“接诉即办”工作中典型案例、热点问题的根因分析，建立医院安全事件体系项目跟进书，形成“1+3”模式，驱动医院服务质量与服务能力的双提升。与会人员纷纷表示通过培训学习了先进的管理经验，下一步将努力朝着“主动治理”“未诉先办”方向迈进，真正建立减少问题产生的体制机制。“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”以知促行，以行促知，在实际行动中体悟接诉即办思想本质，以思想指导具体工作，不断提升对患者“急难愁盼”问题的响应率、解决率、满意率，促使患者“说话有人听、困难有人帮、事情办得快”成为常态。

行以致远，进而有为。“接诉即办”只有进行时没有完成时，医院要从患者诉求中抓突出问题治理，发挥“接诉即办”在防范化解风险中的作用，实现未诉先办，不断提升就医患者的获得感。