“老年人的心理特点是什么？”

“如何面对老年人的情绪变化？”

“面对脑功能下降、记忆力衰退、情绪不稳定、自控能力差、固执已见、喜安静、惧孤独的老年人，医护人员应该如何沟通？”

在创建老年友善医院的过程中，中关村医院一直注重老年友善文化建设。医院地处中关村核心区，服务对象以辖区老年人为主，如何更高效地进行医患沟通，如何更好的为老年患者排忧解难，心内科邀请到心理咨询师、沟通培训导师禹贞余老师走进科室、走近医护身边进行培训。禹老师询问了医护人员在与老年患者日常沟通中遇到的问题、难题，带着这些问题，结合自身的经历及大量实际案例对医患沟通进行了认真细致的剖析。将枯燥的理论穿插在一个个鲜活的案例之中，潜移默化的指出医护人员在沟通服务中的不足，影响满意度的关键在于医护人员对患者的关怀、尊重与沟通，提升服务意识要走近病患、用心沟通，把尊重、理解、人文关怀体现在患者就医的全流程中。

沟通从心开始，良好的沟通可以增加医患间的信任，提高医疗服务质量，心内科医护人员将收获到的沟通技巧运用到实际工作中，致力于为老年患者营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围，助力医院向着“老年友善”的目标不断迈进。

作者：张颖