以患者健康为中心，以患者诉求为导向，中关村医院积极落实“接诉即办”工作，做好患者诉求受理、核实、处理、反馈各个环节，充分保证诉求反馈的质量和效率。12月12日，中关村医院召开“接诉即办”专题工作会，将工作要求传达到位，也将任务压力传导到位。会上，党委副书记刘学民传达了区卫建委“接诉即办”工作调度部署视频会的相关会议精神，同时结合今年医院受理市民服务热线案件情况及集中存在的问题进行分析总结。刘书记指出要认清“接诉即办”工作形势，集中力量打好攻坚战。做到未诉先办，抓好日常基础工作，特别是服务态度、医疗管理。要做到高效、规范反馈案件，努力提高“三率”指标。

党委书记陈峥郁在发言时强调，要切实把群众的诉求解决到位，主动靠前一步，做到嘴甜一点、腿快一点、手勤一点、眼尖一点、心细一点。按照“三首”、“两去”法做好群众诉求工作，即“首问负责制”“首派负责制”“首办负责制”及“带着感情去解释”“创造条件去落实”。院长富大鹏在总结中表示，各科室主任作为科室第一责任人要管好队伍，统一思想认识，做细做好医疗工作。针对患者的疑问要尽力讲清楚、讲明白，注意与群众沟通的方式方法和态度。

作为民生一号工程，中关村医院以“接诉即办”为抓手，压实责任，主动而为，以饱满的热情切实打通服务群众的“最后一公里”。